Journey: Cada uno de los recorridos para clientes que construimos en Journey Builder. La documentación de Salesforce lo traduce como trayectorias.
Fuente de entrada: el origen de los datos que se utilizarán en el journey. Ejemplos: Data extension, event, cloud pages, api event.
Ruta: Cada uno de los caminos que puede llevar un cliente a través del journey.
Actividades: Son los tipos de comunicaciones que podemos hacer con nuestros clientes en el Journey. Se dividen en 2 grupos: Messaging y Advertising. En advertising podemos encontrar Email, SMS, Push notification, etc. En Advertising tenemos Create Audience y Create Campaign.
Flow Control: En Journey Builder son las acciones que regulan y controlan el paso de los clientes a través del journey. Pueden ser de espera o de selección. Son como representaciones gráficas de las funciones “IF” en programación. Ejemplos: wait by duration, decision split, interaction split
Journey de Pre-Arrival: Serie de comunicaciones dirigida a los huéspedes de un hotel cuando su fecha de llegada está próxima. También le decimos a veces Journey de Pre – llegada.
Programa de lealtad: programa corporativo que premia la repetición de compra de nuestros clientes, generalmente a través de un sistema jerárquico basado en puntos.
